Política de reembolsos y devoluciones

¡Gracias por elegir kapturArt!

Nos enorgullecemos de crear imanes personalizados de alta calidad y estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción con su pedido. Por favor, revise nuestra política de reembolsos a continuación para más detalles.

Pedidos personalizados

Dado que nuestros productos son hechos a pedido y personalizados con sus propias imágenes, no podemos aceptar reembolsos, devoluciones o cambios a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. Le recomendamos que revise cuidadosamente los detalles de su pedido, incluidas las imágenes que carga, antes de completar la compra para garantizar su satisfacción.

Importante: Una vez que confirme su pedido y este sea enviado a producción, no podremos realizar cambios en las imágenes o diseño, ya que el proceso de personalización habrá comenzado.

Inspección de su pedido

Por favor, inspeccione su pedido al momento de recibirlo. Si algún artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato. Estaremos encantados de ofrecer un reemplazo o emitir un reembolso por el artículo dañado o defectuoso.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos personalizados en perfectas condiciones (dado que están hechos específicamente con sus imágenes)
• Artículos sin defectos de fabricación o daños durante el envío
• Pedidos donde el cliente proporcionó imágenes de baja calidad o incorrectas
• Artículos enviados de vuelta sin autorización previa

Cómo iniciar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:

1. Contáctenos a info@kapturart.com o llámenos al +507 6861 5181
2. Proporcione su número de pedido y evidencia fotográfica del problema
3. Nuestro equipo revisará su caso dentro de las 48 horas hábiles
4. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre los siguientes pasos

Nota importante: Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una autorización de devolución no serán aceptados.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos y evaluemos su solicitud de reembolso:

• Le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no
• Si es aprobado, procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles

Cambios

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no ofrecemos cambios directos. Si no está satisfecho con su pedido por un defecto de fabricación o daño durante el envío, procesaremos un reembolso según esta política. Luego, puede realizar un nuevo pedido con las especificaciones correctas.

Errores en las imágenes proporcionadas

kapturArt no se hace responsable por:

• Imágenes de baja resolución que resulten en impresiones de calidad inferior
• Errores de ortografía o contenido proporcionado por el cliente
• Problemas de color debido a diferencias entre la pantalla del cliente y el producto impreso
• Cortes o recortes de imagen si el cliente no siguió las guías de diseño proporcionadas

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido en la vista previa antes de confirmar la compra.

Pedidos perdidos o extraviados

Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega:

1. Contáctenos inmediatamente
2. Investigaremos con nuestro servicio de mensajería
3. Si se confirma la pérdida del paquete, emitiremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según su preferencia

Daños durante el envío

kapturArt empaca todos los productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío. Sin embargo, si su pedido llega dañado:

1. Tome fotografías del empaque y del producto dañado
2. Contáctenos dentro de las 48 horas de recibir el pedido
3. Procesaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted

Garantía de calidad

Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón su pedido no cumple con nuestros estándares de calidad debido a un error de fabricación, lo reemplazaremos sin cargo adicional.

Excepciones especiales

En casos excepcionales y a nuestra discreción, podemos considerar reembolsos parciales o créditos de tienda para pedidos personalizados en circunstancias especiales. Cada caso será evaluado individualmente.

Preguntas y asistencia

Valoramos su comprensión y estamos aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta o inquietud. No dude en comunicarse con nosotros: